SYRINXをご利用ありがとうございます。
下記のご依頼は、ご注文時のメールアドレス、ご注文Noを記載の上「お問い合わせ」からご連絡下さい。
公式サイトで直接購入いただいた製品のみがサポートの対象となります。

また、私たちは、大切な命からいただいた革は、可能な限り余さず有効活用しております。
しかし、ご返品いただいた商品に使用痕があると、修理しても再販はできないため、廃棄する以外ありません。そのため、交換や返品は、未使用品のみに限らせていただいております。商品が到着したら、必ずご使用前に不具合がないかご確認下さい。

【保証】

1年間保証

SYRINX製品は、商品到着後1年間、「自然故障保証(機能の全部または一部が不具合により使えなくなること)」が付いています。正常に使用していたにもかかわらず破損した場合に適用されます。この保証は素材や製法の不備により生じた不具合が対象となります。誤使用又は必要なお手入れを怠ったことによる破損、通常使用による傷・損耗に対しては保証適用外となります。また初期不良による交換に関しては、後述「初期不良保証」に拠ります。

  • YKKのエクセラファスナーは、寸法精度高く、隙間が少ないため、当初は固めです。次第にスムーズになります。
  • 尖ったものなどは入れないようにしてください。
  • 収納しすぎると、レザーが伸びて変形したり、ステッチ部分などに過度のストレスがかかって破損する可能性があります。
  • 接着の剥がれは、通常使用による損耗とみなします。
  • 修理不可や修理中のトラブルなどにより、新品交換またはご購入金額相当額のギフト券発行に替えさせていただく場合がございます。
  • 弊社までの送料はご負担下さい。
初期不良保証

SYRINXの全製品は商品到着後7日間、商品間違いや初期不良があった場合、新品交換または全額返金にて対応させていただきます。

以下の項目に当てはまる場合は保証に応じかねます。

  • お客様のご使用があった商品
  • お客様により破損・汚損・加工された商品
  • 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失した場合

※ 弊社まで着払いでお送りください(日本国外からはご負担下さい)。未使用でない場合、上記1年間保証の適用となり、送料のご負担が必要となります。

【修理】

SYRINXの全製品は、安心して末長くご使用いただくために、修理を承ります。

  • 不具合の状態を当店で確認させて頂き、修理が可能であれば、有償にてご案内致します。
  • 万が一の修理中のトラブルなどにより修理品に変えて新品をお送りさせていただく場合がございます。

【キャンセル】

在庫商品は自動的に処理が進むため、ご注文後のキャンセル・変更は承ることができません。ただし、予約注文は、配送倉庫入荷までキャンセル可能です。詳しい条件は「予約注文について」をご覧下さい。

【返品】

未使用品に限り、理由を問わず返品を承ります。商品到着後7日以内にご連絡下さい。返品手数料として決済料金の4%(税込)を申し受けます。また弊社までの送料はご負担下さい。
返送商品が未使用であることを確認後、商品代金(送料は対象外)から手数料を控除し、決済口座へ返金処理致します。

お送りした荷物が、配送先住所の不備や保管期限切れで、お届けできなかった場合、返品となります。往復の送料と返品手数料を控除し、決済口座へ返金致します。

以下の項目に当てはまる場合は返品に応じかねます。着払いで商品を再送させて頂きますので、ご注意下さい。

  • お客様のご使用があった商品
  • お客様により破損・汚損・加工された商品
  • 受注生産や修理・カスタマイズなどのオーダー商品
  • クラウドファンディングでお求めいただいた商品
  • アウトレット商品
  • 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失した場合

【返送先住所】

108-0073
東京都港区三田4-13-18 三田ヒルズ201
SYRINX
050-5361-7966 (問い合わせはメールでお願いします)