保証・返品について

安心してご使用いただくため、下記の保証・返品・修理に対応しております。
まずは詳細を、ご注文時のメールアドレス、ご注文Noを記載の上お問い合わせ」からご連絡下さい。
また、いずれもSYRINX公式サイトで購入いただいた製品のみが対象です。ご購入履歴確認が必要になりますのでご了承ください。

1年間保証

SYRINX製品は、商品到着後1年間、「自然故障保証(機能の全部または一部が不具合により使えなくなること)」が付いています。正常に使用していたにもかかわらず破損した場合に適用されます。この保証は素材や製法の不備により生じた不具合が対象となります。誤使用又は必要なお手入れを怠ったことによる破損、通常使用による損耗に対しては保証適用外となります。また初期不良による交換に関しては、後述「初期不良保証」に拠ります。

  • YKKのエクセラファスナーは、寸法精度高く、隙間が少ないため、当初は固めです。次第にスムーズになります。
  • 尖ったものなどは入れないようにしてください。
  • 収納しすぎると、レザーが伸びて変形したり、ステッチ部分などに過度のストレスがかかって破損する可能性があります。
  • 接着の剥がれは、通常使用による損耗とみなします。
  • 修理不可や修理中のトラブルなどにより、新品交換またはご購入金額相当額のギフト券発行に替えさせていただく場合がございます。
  • 弊社までの返送料はご負担お願いします。

初期不良保証

SYRINXの全製品は商品到着後7日間、商品の違いや初期不良があった場合、新品交換または全額返金にて対応させていただきます。弊社までは着払いにてお送りください。

以下の項目に当てはまる場合は保証に応じかねます。

  • お客様のご使用があった商品
  • お客様により破損・汚損・加工された商品
  • 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失した場合

お客様都合の返品について

ご満足の上ご使用いただくために、理由を問わず返品を承ります。商品到着後7日以内にご連絡下さい。返品手数料は商品1点につき、800円を申し受けます。弊社までの返送料はご負担お願いします。
(※ クラウドファンディングでお買い求めいただいた商品は返品を承ることができませんのでご注意下さい)

以下の項目に当てはまる場合は返品に応じかねます。

  • お客様のご使用があった商品
  • お客様により破損・汚損・加工された商品
  • 受注生産や修理・カスタマイズなどのオーダー商品
  • アウトレット商品
  • 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失した場

また、配送先の住所に不備があり、お届けできなかった場合、返品手数料を控除の上、返金させていただく場合がございます。

修理について

SYRINXの全製品は、安心して末長くご使用いただくために、修理対応を受ける事が出来ます。

  • 製品に不具合が発生した場合は、不具合の状態を当店で確認させて頂き、修理が可能であれば、有償にてご案内致します。
  • 万が一の修理中のトラブルなどにより修理品に変えて新品をお送りさせていただく場合がございます。
  • 弊社までの返送料はご負担お願いします。

注意事項

    革について

    • 原皮の風合いを生かした染料仕上げのため、表面にキズ・色ムラ・シミ・シワがある場合がございますのでご了承下さい。
    • 表面がデリケートなため、製造過程で僅かな当り傷・押し跡、擦り傷等が見受けられる可能性がありますのでご了承下さい。
    • オイル、撥水剤、クリーナーの使用は、皮革を痛める原因となりますので、行わないで下さい。
    • 濡れた場合は放置するとシミになります。すぐに乾いた柔らかい布で軽く押すようにして水分を取って下さい。
    • 使用に伴いサイズが多少変化します。
    • 染料のみで顔料を用いていない商品は、色落ちが生じることがございます。淡色の衣料との組み合わせにご注意ください。
    • ロット・部位により、色・質感が異なります。
    • 気温の変化などの影響で、油脂成分が表面に白く浮き出ることがあります。表面を軽くこすっていただけると取ることができます。
    • モニター環境により、実際の商品の色合いと多少異なってみえる場合があります。

    その他の留意点

    • スピーカーユニットのコーンの破損は保証・返品の対象外となります。開封時の破損に注意し、丁寧にお取り扱い下さい。
    • 元の材料を使うことができない場合、材料・パーツ・仕様を変更させていただく場合があります。
    • 火災、地震、水害、落雷、その他天変地異、公害、塩害、異常電圧などの外部要因によって生じた故障及び損傷は保証対象外となります。